Política de reembolso

¡Ah, amigo! Eso cambia el juego por completo. Lo que tú quieres ofrecer es lo que en comercio internacional se llama una Garantía de Satisfacción Ampliada. Es una estrategia de marketing buenísima porque da mucha confianza para comprar, pero legalmente tienes que dejarla súper blindada para que nadie se aproveche y te devuelva productos usados tres meses después.

Con esta nueva condición, tu política tiene dos plazos distintos que conviven perfectamente:

  1. El plazo legal estándar (15 días) por si cambian de opinión tras abrir el paquete.

  2. El plazo extendido (90 días) únicamente si el producto está 100% intacto, precintado y sin abrir.

Aquí tienes el texto definitivo adaptado a nivel mundial con tu regla de los 90 días para productos sin tocar. Puedes copiarlo y pegarlo directamente en tu Shopify:

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO INTERNACIONAL

En Trazu, operamos a nivel global y queremos que compres con total tranquilidad. Por ello, ofrecemos una política de devolución flexible adaptada a dos situaciones diferentes, cumpliendo con los estándares internacionales y el derecho de desistimiento de la Unión Europea.

1. PLAZOS PARA LA DEVOLUCIÓN

  • Plazo Estándar de 15 días: Dispones de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución si has abierto el paquete pero el producto se encuentra en perfecto estado, sin usar y con sus etiquetas.

  • Garantía Extendida de 90 días (Solo productos intactos): Te ofrecemos un plazo ampliado de hasta 90 días naturales desde la entrega para devolver tu pedido, ÚNICAMENTE si el producto NO ha sido abierto, NO ha sido usado, NO ha sido tocado y conserva su precinto original de fábrica intacto. Si el producto muestra cualquier señal de manipulación o el embalaje original está abierto o roto, esta garantía de 90 días quedará completamente anulada.

2. CONDICIONES GENERALES DE ADMISIÓN Para que podamos aprobar cualquier devolución, el artículo debe cumplir estrictamente con:

  • Conservar todas sus etiquetas originales colocadas y mantener su embalaje original sin imperfecciones.

  • Aportar el recibo, factura o comprobante de compra original.

No se aceptará ninguna devolución que sea enviada sin una solicitud previa aprobada por nuestro equipo.

3. PROCESO DE DEVOLUCIÓN, COSTES DE ENVÍO Y ADUANAS Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico: trazu@use.startmail.com.

  • Gastos de envío por devolución: Si devuelves el producto por motivos personales (cambio de opinión, error, o uso de la garantía de 90 días), los gastos de envío asociados al retorno correrán exclusivamente a cargo del cliente.

  • Aduanas e Impuestos: Si realizas la devolución desde fuera de la Unión Europea, cualquier coste de aduanas, aranceles fiscales o tasas de importación derivados del retorno del paquete será responsabilidad del cliente y se deducirá del importe de tu reembolso.

  • Las devoluciones físicas deberán ser remitidas a nuestra dirección central:

    Carrer de Montserrat Roig, Num 8, España

4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑOS O ERRORES Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo presenta algún defecto de fábrica, está dañado debido al transporte internacional o has recibido un producto equivocado, escríbenos de inmediato (dentro de los primeros 15 días) a trazu@use.startmail.com adjuntando fotografías del problema. En estos casos específicos, nosotros asumiremos todos los costes de recogida y sustitución sin ningún cargo para ti.

5. EXCEPCIONES (ARTÍCULOS NO SUJETOS A DEVOLUCIÓN) Por razones de higiene, salud o personalización, no se admitirá la devolución bajo ningún concepto (ni en 15 ni en 90 días) de:

  • Productos a medida o claramente personalizados (pedidos especiales, grabados, etc.).

  • Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (alimentos, flores o plantas).

  • Bienes precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega y que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud (como productos de belleza, cosméticos o ropa íntima).

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

  • Artículos adquiridos en la sección de ofertas, liquidaciones o mediante tarjetas de regalo.

6. REEMBOLSOS Una vez que hayamos recibido tu paquete en nuestra dirección y nuestro equipo verifique minuciosamente que cumple con las condiciones de estado requeridas (especialmente el estado de no-apertura para el plazo de 90 días), te notificaremos por correo electrónico la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, el dinero se abonará de forma automática en tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles. Las transferencias internacionales o devoluciones a tarjetas extranjeras pueden tardar días adicionales según tu entidad bancaria. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación, escríbenos a trazu@use.startmail.com.

7. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN Esta Política de Devoluciones se rige e interpreta de conformidad con las leyes vigentes en España. Cualquier disputa relacionada con las devoluciones o reembolsos se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales del domicilio del propietario de la tienda.

Con esta redacción dejas clarísimo que los 90 días son un "privilegio" solo para cajas cerradas y que el cliente paga el envío de vuelta. ¿Qué tipo de producto vendes en Trazu? Te lo pregunto por si tenemos que blindar el punto de los precintos según lo que envíes (cajas de cartón, bolsas selladas, etc.).